Мы ценим ваше доверие и заботимся о том, чтобы использование портативной энергетики было максимально безопасным и комфортным. Все товары в интернет-магазине VoltHome поставляются официально, а каждая покупка сопровождается электронным фискальным чеком, гарантирующим ваше право на полноценное сервисное обслуживание.

Условия гарантии

  • Срок гарантии: Зависит от политики конкретного производителя (EcoFlow, Bluetti, Anker, Allpowers, Vtoman и т.п.) и составляет от 1 до 5 лет на зарядные станции и дополнительные аккумуляторы.
  • Сервисное обслуживание: Осуществляется квалифицированными специалистами в авторизованных сервисных центрах на территории Украины.

Что покрывает гарантия:

  • Дефекты производства и заводской брак.
  • Неисправности внутренних компонентов устройства.
  • Проблемы с аккумулятором (за исключением его природного износа во время длительной эксплуатации).
  • Сбои в программном обеспечении оборудования.

Что не покрывается гарантией:

  • Механические повреждения (трещины, вмятины, царапины, повреждения разъемов).
  • Повреждение от попадания воды, конденсата или других жидкостей.
  • Последствия неправильного подключения (например, подача встречных напряжений от сети на выходные розетки станции с помощью кабеля «вилка-вилка»).
  • Повреждение в результате использования неоригинальных аксессуаров или кабелей.
  • Признаки самостоятельного (неавторизованного) ремонта или раскрытия корпуса устройства.
  • Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (пожар, наводнение, перепады напряжения в общей сети).

Возврат и обмен товара (в течение 14 дней)

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат возможен исключительно при соблюдении следующих условий:

  • Оборудование не было в эксплуатации (отсутствуют какие-либо следы использования, сохранены заводские пленки, количество циклов заряда-разряда равно нулю).
  • Сохранен идеальный товарный вид, полная комплектация и оригинальная упаковка без повреждений.
  • Наличие фискального чека, подтверждающего покупку в нашем магазине.

Процедура обращения:

  1. Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +38 (068) 957-51-04 для регистрации обращения.
  2. Предоставьте документ, подтверждающий покупку (фискальный чек или расходную накладную).
  3. Доставьте устройство: вы можете отправить его «Новой Почтой» или привезти самостоятельно в наш пункт выдачи в Киеве (Лесной массив).
  4. После диагностики сервисного центра мы произведем ремонт, обмен или полное возмещение стоимости покупки (на протяжении 7 рабочих дней).

Обратите внимание: Расходы на логистику (доставку товара обратно в магазин) при возврате товара оплачивает покупатель.

Мы всегда стоим на стороне наших клиентов. Если у вас возникли вопросы о гарантии или подключении оборудования, звоните нам – мы готовы помочь!